Introducción

Explora LAB es una empresa dedicada al desarrollo y asesoría de investigaciones académicas y científicas, con el firme propósito de brindar servicios de calidad, personalizados y éticos a sus clientes. En la presente política se establecen de forma clara y detallada los lineamientos que regulan el proceso de venta de nuestros servicios y las condiciones para la atención de devoluciones. Esta política forma parte integral del contrato entre el cliente y la empresa.

Objetivos

Establecer las normas y procedimientos que regulan la venta de servicios de asesoría académica, así como las condiciones y excepciones bajo las cuales se evaluarán y procederán las solicitudes de devolución por parte de los clientes, garantizando así la transparencia, la equidad y el cumplimiento de los compromisos adquiridos por ambas partes.

Alcance

Esta política aplica a todos los clientes que contraten cualquier servicio ofrecido por Explora LAB en sus plataformas digitales, oficinas físicas, canales de atención o por medio de convenios institucionales, sin excepción.

Desarrollo de la política

Artículo 1: Naturaleza del servicio
Los servicios brindados por Explora LAB son de carácter intelectual, personalizado y no tangible, motivo por el cual no están sujetos a devolución automática. La compra de nuestros servicios implica el inicio de un proceso donde se destina tiempo, personal especializado y recursos que no pueden ser recuperados.

Artículo 2: Condiciones de no devolución
Una vez iniciado el servicio, no se realizará devolución del dinero invertido, salvo las excepciones señaladas en esta política. El inicio del servicio se considera desde el primer envío de material, primera asesoría, acceso a plataforma o asignación de asesor(a), lo que ocurra primero.

Artículo 3: Excepciones de devolución
Se procederá con la evaluación y posible devolución parcial o total únicamente cuando:

• El cliente presente evidencia clara y verificable de que Explora LAB no está cumpliendo con los términos estipulados en el contrato firmado.
• El incumplimiento sea sustancial y no una diferencia de percepción o estilo.
• Se haya agotado el proceso de solución directa entre el cliente y su asesor.
• El cliente haya enviado más de seis quejas y/o reclamos sobre el servicio, conforme al contrato.

Artículo 4: Requisitos para solicitar devolución
El cliente deberá presentar:

• Copia del contrato firmado.
• Detalle del incumplimiento alegado.
• Evidencias objetivas: correos, informes, entregables, audios, etc.

La solicitud debe enviarse al correo oficial: quejas@exploralab.com, dentro de los 5 días hábiles desde que se detectó el incumplimiento.

Artículo 5: Evaluación de solicitudes
Explora LAB tendrá un máximo de 15 días hábiles para analizar la solicitud y emitir una resolución. Durante ese tiempo, podrá requerirse información adicional. Se conformará un comité interno temporal para este fin.

Artículo 6: Tipos de devolución
Dependiendo del caso, se podrá proceder a:

• Reembolso parcial.
• Reasignación de un nuevo asesor sin costo.
• Acceso extendido a otros servicios equivalentes.
• En casos extremos, devolución total del pago.

Distribución del monto invertido:

• 52%: perfil del proyecto, plan de tesis, borrador (según denominación de cada universidad).
• 48%: tesis en formato artículo o informe.
• De este total, el 65% corresponde al trabajo estadístico.

Artículo 7: Casos no sujetos a devolución

• Cambios de opinión del cliente.
• Inconformidad con la nota obtenida (no garantizamos calificaciones).
• Abandono del proyecto por parte del cliente.
• Falta de tiempo del cliente.
• No lectura de los términos y condiciones del contrato.

Artículo 8: Responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar información veraz, completa y oportuna. Cualquier error u omisión que afecte el trabajo no será motivo de reembolso.

Artículo 9: Confidencialidad y derechos de autor
Todo contenido entregado es confidencial. Los derechos de autor de los materiales pertenecen al cliente solo si ha pagado el 100% del servicio. En caso de devolución, Explora LAB se reserva el derecho de reutilizar materiales no entregados formalmente.

Artículo 10: Canales de atención
Toda consulta, reclamo o solicitud debe hacerse exclusivamente a través de:

• Correo electrónico institucional
• WhatsApp corporativo
• Página web

No se atenderán reclamos vía redes sociales.

Artículo 11: Compromiso de calidad
Explora LAB se compromete con la mejora continua. Toda devolución aceptada será también parte de un proceso interno de análisis para fortalecer el sistema de calidad.

Artículo 12: Aceptación de la política
El cliente acepta esta política al momento de realizar cualquier pago, reserva o contratación de servicio. La aceptación digital tiene la misma validez legal que una firma manuscrita conforme a las leyes de contratación electrónica vigentes en Perú.

Conclusión

Explora LAB trabaja bajo principios de ética, compromiso, profesionalismo y responsabilidad. Esta política de cancelación no busca restringir al cliente, sino establecer un marco claro, justo y equitativo que proteja tanto a nuestros usuarios como a la integridad de nuestro equipo. Confiamos en que esta herramienta fortalece la confianza y garantiza una experiencia coherente con nuestros valores.