POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE EXPLORA LAB

Última actualización: 21 de julio de 2026

1. Identidad del responsable del tratamiento

Innovate Elearning S.A.C., identificada con RUC N.° 20611536799, con domicilio principal en Jr. Jáuregui N.° 665, Juliaca, provincia de San Román, departamento de Puno, Perú, es la persona jurídica responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante la marca comercial Explora LAB.

Explora LAB es una marca comercial de Innovate Elearning S.A.C. En consecuencia, las referencias a “Explora LAB”, “nosotros”, “la empresa” o “la organización” contenidas en esta política se entenderán realizadas a Innovate Elearning S.A.C. como responsable del tratamiento de los datos personales.

La presente política se aplica exclusivamente a los datos recopilados por Explora LAB para brindar información, evaluación, contratación, ejecución y seguimiento de servicios de asesoría de tesis e investigación académica.

2. Marco normativo

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme con:

• La Constitución Política del Perú.
• La Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
• El Reglamento vigente de la Ley N.° 29733.
• Las disposiciones emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
• Las demás normas peruanas aplicables a la privacidad y protección de datos personales.

3. Alcance de la política

Esta política se aplica a los datos personales recopilados mediante:

• El sitio web https://exploralabtesis.com/.
• Los formularios de contacto y solicitud de asesoría.
• El correo electrónico institucional.
• El WhatsApp de Explora LAB.
• Las llamadas telefónicas.
• Las redes sociales institucionales.
• La plataforma de seguimiento de asesorías.
• Las reuniones presenciales o virtuales.
• Los contratos y fichas de servicio.
• Los sistemas internos de gestión y seguimiento de clientes.
• Los documentos académicos enviados para evaluación o asesoría.
• La atención presencial en todas las sedes registradas en SUNAT.

Esta política no comprende los datos recopilados para cursos, programas formativos u otros servicios administrados mediante páginas web o plataformas distintas de Explora LAB. Dichos servicios deberán contar con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

4. Datos personales que podemos recopilar

Explora LAB podrá recopilar los siguientes datos, dependiendo de la consulta o servicio solicitado:

4.1. Datos de identificación

• Nombres y apellidos.
• Número de Documento Nacional de Identidad, carné de extranjería o pasaporte, cuando sea necesario para formalizar el servicio.
• Firma manuscrita o digital.
• Imagen o fotografía, únicamente cuando exista autorización o sea necesaria para una reunión virtual.

4.2. Datos de contacto

• Número de teléfono o celular.
• Número de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Ciudad, distrito, provincia o departamento de residencia.
• Usuario de redes sociales, cuando la comunicación se realice mediante dichas plataformas.

4.3. Datos académicos

• Universidad o institución educativa.
• Carrera o programa académico.
• Grado académico.
• Tema o título de investigación.
• Línea de investigación.
• Etapa de desarrollo de la tesis.
• Tipo de investigación.
• Fecha prevista de presentación o sustentación.
• Nombre del asesor o jurado, cuando sea comunicado voluntariamente.
• Observaciones formuladas por la universidad, asesor o jurado.
• Información académica necesaria para evaluar o brindar la asesoría.

4.4. Documentos académicos

El cliente podrá proporcionar, según el servicio solicitado:

• Proyecto de tesis.
• Informe final de tesis.
• Artículo científico.
• Matriz de consistencia.
• Matriz de operacionalización.
• Instrumentos de investigación.
• Bases de datos.
• Resultados estadísticos.
• Informes de similitud.
• Observaciones de asesores o jurados.
• Reglamentos o formatos institucionales.
• Presentaciones para sustentación.
• Otros documentos relacionados con la investigación.

4.5. Datos contractuales y comerciales

• Servicio solicitado.
• Cotización.
• Plan de trabajo.
• Contrato.
• Cronograma.
• Historial de atención.
• Sesiones programadas.
• Entregables.
• Estado del servicio.
• Solicitudes de corrección.
• Consultas, reclamos o comunicaciones.

4.6. Información de pagos

• Nombre del pagador.
• Importe abonado.
• Fecha de pago.
• Número o código de operación.
• Entidad financiera o medio de pago.
• Información necesaria para emitir el comprobante correspondiente.

Explora LAB no solicitará claves bancarias, contraseñas, códigos de seguridad, números completos de tarjetas ni información financiera que no sea necesaria para verificar un pago.

4.7. Datos técnicos y de navegación

Cuando el usuario ingresa al sitio web, pueden recopilarse automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador utilizado.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de permanencia.
• Fuente de procedencia.
• Interacciones con formularios, botones o enlaces.
• Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

5. Formas de recopilación

Los datos personales podrán recopilarse:

5.1. Directamente del usuario

Cuando la persona:

• Completa un formulario.
• Solicita información.
• Se comunica por WhatsApp.
• Envía un correo electrónico.
• Realiza una llamada.
• Solicita una cotización.
• Envía un documento académico.
• Contrata una asesoría.
• Participa en una reunión.
• Acude a una sede de atención.
• Firma un contrato.
• Realiza un pago.
• Presenta una consulta o reclamo.

5.2. Automáticamente

Cuando el usuario navega en el sitio web, mediante cookies, registros técnicos, herramientas de analítica y tecnologías similares.

5.3. Mediante una persona autorizada

Los datos también podrán ser proporcionados por un representante o una persona autorizada por el titular, siempre que cuente con autorización para compartirlos.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados por Explora LAB podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

6.1. Atención de consultas

• Responder preguntas sobre los servicios.
• Brindar información sobre asesorías.
• Identificar las necesidades del interesado.
• Programar una reunión.
• Contactar al usuario mediante los canales proporcionados.

6.2. Evaluación inicial de la investigación

• Revisar el estado general del proyecto o tesis.
• Identificar observaciones metodológicas, estadísticas o de redacción.
• Determinar el tipo de asesoría requerida.
• Evaluar la viabilidad del servicio.
• Preparar una cotización o propuesta de trabajo.

La recepción de un documento para evaluación no implica automáticamente la contratación del servicio.

6.3. Gestión de la asesoría de tesis

• Registrar al cliente.
• Formalizar la contratación.
• Elaborar un cronograma.
• Asignar al profesional correspondiente.
• Programar sesiones.
• Brindar asesoría metodológica, estadística o de redacción científica.
• Revisar documentos académicos.
• Gestionar observaciones y correcciones.
• Entregar materiales o informes.
• Registrar avances.
• Dar seguimiento al servicio.
• Atender consultas relacionadas con la investigación.

6.4. Gestión administrativa y contractual

• Elaborar cotizaciones y contratos.
• Registrar pagos.
• Emitir comprobantes.
• Gestionar obligaciones pendientes.
• Mantener un historial del servicio.
• Atender reclamos.
• Acreditar el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.

6.5. Comunicación con el cliente

• Confirmar reuniones.
• Enviar recordatorios.
• Informar sobre avances.
• Coordinar entregas.
• Comunicar observaciones.
• Solicitar información necesaria.
• Atender consultas posteriores.
• Informar sobre cambios relacionados con el servicio contratado.
• 6.6. Control de calidad
• Evaluar la calidad de la atención.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Identificar oportunidades de mejora.
• Supervisar el cumplimiento de los procesos internos.
• Elaborar estadísticas internas con información anonimizada.
• Mejorar los servicios y procedimientos de asesoría.

6.7. Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario haya brindado su consentimiento, Explora LAB podrá:

• Enviar información sobre servicios de asesoría.
• Comunicar promociones.
• Informar sobre nuevos recursos académicos.
• Remitir contenidos relacionados con metodología, estadística o investigación.
• Contactar al usuario mediante WhatsApp, correo electrónico, teléfono o redes sociales.

La autorización para recibir publicidad será opcional e independiente de la contratación de una asesoría.

7. Consentimiento del titular

Cuando corresponda, Explora LAB solicitará el consentimiento previo, informado, libre, expreso e inequívoco del titular.

El consentimiento podrá obtenerse mediante:

• Casillas de aceptación en formularios.
• Documentos físicos o digitales.
• Contratos.
• Correos electrónicos.
• Mensajes de WhatsApp.
• Grabaciones autorizadas.
• Otros mecanismos que permitan acreditar la voluntad del titular.

La aceptación de la política de privacidad no autoriza automáticamente el envío de publicidad. La autorización para comunicaciones comerciales deberá solicitarse mediante una casilla o consentimiento independiente.

El titular puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

8. Datos obligatorios y opcionales

Los campos identificados como obligatorios son necesarios para:

• Responder una consulta.
• Evaluar una investigación.
• Preparar una cotización.
• Formalizar el servicio.
• Gestionar reuniones.
• Emitir comprobantes.
• Ejecutar adecuadamente la asesoría.

Si el usuario no proporciona la información necesaria, Explora LAB podría no estar en condiciones de atender su solicitud o prestar el servicio.

Los datos destinados exclusivamente al envío de publicidad serán opcionales.

9. Almacenamiento en sistemas internos

Los datos personales recopilados por Explora LAB se almacenan en los sistemas internos de gestión de Innovate Elearning S.A.C., incluyendo herramientas de gestión de relaciones con clientes, registros administrativos, plataformas de seguimiento, correos institucionales y servicios de almacenamiento digital.

Estos sistemas permiten:

• Registrar consultas.
• Organizar la información de los clientes.
• Gestionar cotizaciones.
• Programar reuniones.
• Registrar avances.
• Controlar entregables.
• Dar seguimiento a las asesorías.
• Mantener el historial de atención.
• Gestionar pagos y comprobantes.

El acceso a estos sistemas estará limitado al personal, asesores o proveedores que necesiten la información para cumplir sus funciones.

La presente política no declara códigos de inscripción en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales que no hayan sido formalmente obtenidos por Innovate Elearning S.A.C.

10. Plazo de conservación

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas.

10.1. Consultas y potenciales clientes

Los datos de personas que soliciten información, pero no contraten una asesoría, se conservarán mientras la consulta permanezca activa y durante un periodo razonable para atender futuras comunicaciones relacionadas con ella.

Cuando exista consentimiento para publicidad, los datos podrán conservarse hasta que el titular revoque dicha autorización.

10.2. Clientes

Los datos de los clientes serán conservados:

• Durante la ejecución de la asesoría.
• Durante el periodo de atención de observaciones o correcciones.
• Durante los plazos necesarios para atender reclamos.
• Durante los plazos legales, tributarios, contables o contractuales aplicables.

10.3. Documentos académicos

Los documentos académicos serán conservados durante la prestación del servicio y durante el periodo necesario para:

• Atender correcciones.
• Responder observaciones.
• Resolver reclamos.
• Verificar entregables.
• Cumplir obligaciones contractuales.

Una vez que los documentos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados, salvo que exista una obligación legal o contractual de conservación.

10.4. Comunicaciones comerciales

Los datos utilizados para publicidad se conservarán hasta que el titular:

• Revoque su consentimiento.
• Solicite dejar de recibir comunicaciones.
• Solicite la eliminación de sus datos.
• Se oponga al tratamiento para fines comerciales.

11. Confidencialidad de los documentos académicos

Explora LAB reconoce que los proyectos, tesis, artículos, instrumentos, bases de datos, resultados, observaciones y demás documentos enviados por los clientes contienen información académica y, en algunos casos, información reservada.

Por ello, Innovate Elearning S.A.C. se compromete a:

• Utilizar los documentos únicamente para brindar la asesoría contratada.
• Restringir el acceso al personal o asesor asignado.
• No publicar los documentos sin autorización.
• No venderlos ni comercializarlos.
• No compartirlos con personas ajenas al servicio.
• No utilizarlos como ejemplos públicos sin autorización.
• Proteger la identidad del cliente.
• Mantener la confidencialidad después de finalizado el servicio.

Los documentos podrán ser compartidos internamente con el profesional responsable de la asesoría cuando resulte necesario para prestar el servicio.

12. Autoría e integridad académica

La información y los documentos proporcionados por el cliente seguirán perteneciendo a su titular o autor.

Explora LAB brinda servicios de orientación, asesoría, revisión y acompañamiento académico. El cliente es responsable de:

• La autoría de su investigación.
• La veracidad de los datos.
• La obtención de autorizaciones.
• La aplicación de los instrumentos.
• El cumplimiento de las normas de su universidad.
• La presentación y sustentación del trabajo.
• El uso final de las recomendaciones recibidas.

Explora LAB no podrá atribuirse la autoría de las investigaciones de sus clientes ni divulgar su contenido sin autorización.

13. Acceso por asesores y proveedores

Los datos podrán ser consultados por:

• Personal administrativo autorizado.
• Asesores metodológicos.
• Especialistas estadísticos.
• Revisores académicos.
• Personal responsable del seguimiento.
• Proveedores tecnológicos indispensables para operar los sistemas.

El acceso se limitará a la información necesaria para cumplir la función asignada.

Los asesores, colaboradores y proveedores estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

14. Plataformas y servicios de terceros

Para brindar sus servicios, Explora LAB puede utilizar plataformas externas, tales como:

• WhatsApp.
• Siguelo LAB
• Correo electrónico.
• Google Drive.
• Google Meet.
• Microsoft Teams.
• Zoom.
• Servicios de almacenamiento en la nube.
• Servicios de alojamiento web.
• Plataformas de gestión de clientes.
• Herramientas de analítica web.

Estos proveedores pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera del Perú.

El tratamiento efectuado directamente por cada plataforma también se regirá por sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

15. Transferencias y comunicaciones de datos

Innovate Elearning S.A.C. no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus clientes.

Los datos podrán ser comunicados únicamente:

• Al asesor o profesional encargado del servicio.
• A proveedores tecnológicos necesarios para almacenar o procesar la información.
• A proveedores administrativos, contables o legales, cuando sea indispensable.
• A entidades financieras para verificar pagos.
• A autoridades administrativas, judiciales, policiales o tributarias cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
• A terceros expresamente autorizados por el titular.

16. Seguridad de la información

Innovate Elearning S.A.C. adoptará medidas razonables para proteger los datos contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Divulgación.
• Copia no autorizada.
• Uso indebido.
• Ataques informáticos.

Las medidas podrán incluir:

• Usuarios y contraseñas.
• Restricción de accesos.
• Copias de seguridad.
• Actualización de sistemas.
• Protección de dispositivos.
• Almacenamiento controlado.
• Acuerdos de confidencialidad.
• Capacitación del personal.
• Eliminación segura de información.
• Protocolos de atención de incidentes.

17. Incidentes de seguridad

Si se produce un incidente que comprometa datos personales, Innovate Elearning S.A.C. realizará las siguientes acciones:

• Evaluará la naturaleza del incidente.
• Identificará los datos afectados.
• Adoptará medidas para contenerlo.
• Documentará lo ocurrido.
• Implementará acciones correctivas.
• Comunicará el incidente a las autoridades cuando corresponda.
• Informará a los titulares afectados cuando exista un riesgo relevante para sus derechos.

18. Derechos del titular

El titular puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa peruana:

18.1. Derecho de información

Conocer las condiciones y finalidades del tratamiento.

18.2. Derecho de acceso

Solicitar información sobre los datos que Explora LAB mantiene sobre su persona.

18.3. Derecho de actualización y rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

18.4. Derecho de cancelación o supresión

Solicitar la eliminación de sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o cuando corresponda legalmente.

La eliminación puede estar limitada cuando exista una obligación contractual, tributaria, contable o legal de conservación.

18.5. Derecho de oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos cuando existan motivos legítimos, especialmente para fines publicitarios.

18.6. Derecho de revocación

Retirar el consentimiento otorgado para finalidades opcionales.

18.7. Derecho a impedir el suministro

Solicitar que sus datos no sean comunicados a terceros cuando corresponda legalmente.

18.8. Derecho a la portabilidad

Solicitar la entrega de sus datos en los casos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

19. Procedimiento para ejercer los derechos

El titular o su representante podrá presentar una solicitud mediante:

Correo electrónico: info@exploralabtesis.com
WhatsApp: 966 202 012
Domicilio principal: Jr. Jáuregui N.° 665, Juliaca, provincia de San Román, departamento de Puno.
Sede de atención: Todas las sedes registradas en SUNA.

La solicitud deberá incluir:

• Nombres y apellidos.
• Número de documento de identidad.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción clara de la solicitud.
• Correo electrónico o domicilio para recibir la respuesta.
• Documentos que sustenten la solicitud, cuando corresponda.
• Documento que acredite la representación, cuando actúe un representante.

Innovate Elearning S.A.C. podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y prevenir accesos no autorizados.

La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la normativa peruana.

20. Comunicaciones por WhatsApp, correo y teléfono

Explora LAB podrá utilizar los datos de contacto para:

• Responder consultas.
• Enviar cotizaciones.
• Programar reuniones.
• Confirmar sesiones.
• Comunicar avances.
• Enviar documentos.
• Coordinar pagos.
• Atender correcciones.
• Brindar seguimiento al servicio.

Estas comunicaciones son necesarias para atender la consulta o ejecutar la asesoría.

Las promociones y comunicaciones publicitarias solo se enviarán cuando exista autorización.

El usuario puede solicitar dejar de recibir publicidad:

• Respondiendo “NO DESEO RECIBIR PUBLICIDAD”.
• Escribiendo al WhatsApp 966 202 012.
• Escribiendo a info@exploralabtesis.com.

La cancelación de publicidad no impedirá que Explora LAB envíe comunicaciones necesarias para ejecutar un servicio contratado.

21. Cookies

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento del sitio.
• Recordar preferencias.
• Analizar visitas.
• Medir el rendimiento de las páginas.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Evaluar campañas publicitarias.

Las cookies no necesarias deberán estar sujetas a la aceptación del usuario.

El usuario puede configurar, bloquear o eliminar cookies mediante su navegador. Algunas funciones podrían verse afectadas si se bloquean las cookies indispensables.

Explora LAB deberá mantener una Política de Cookies independiente y actualizada según las herramientas realmente instaladas en el sitio web.

22. Enlaces externos

El sitio web puede contener enlaces a:

• WhatsApp.
• Redes sociales.
• Plataformas de reuniones.
• Sistemas de seguimiento.
• Medios de pago.
• Páginas externas.

Cada plataforma administra su propia política de privacidad.

Innovate Elearning S.A.C. no controla el tratamiento realizado directamente por las páginas externas, por lo que se recomienda revisar sus políticas antes de proporcionar datos.

23. Datos de menores de edad

Los servicios de asesoría de tesis están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

Si un menor de edad solicita un servicio, se podrá requerir la autorización de su padre, madre, tutor o representante legal.

Si se detecta que un menor proporcionó datos sin autorización, se podrán adoptar medidas para eliminarlos o regularizar el consentimiento.

24. Exactitud de la información

El usuario declara que los datos proporcionados son verdaderos, completos y actualizados.

El titular deberá comunicar cualquier cambio relevante para evitar errores en la atención, facturación o ejecución del servicio.

Explora LAB podrá solicitar confirmaciones razonables cuando sea necesario prevenir errores, fraude o suplantación.

25. Modificaciones de la política

Innovate Elearning S.A.C. podrá modificar esta política cuando:

• Cambie la normativa.
• Se modifiquen los servicios.
• Se incorporen nuevas plataformas.
• Cambien las condiciones del tratamiento.
• Sea necesario reforzar las medidas de seguridad.
• Se actualicen los canales de atención.

La versión actualizada se publicará en el sitio web indicando su fecha de modificación.

Si se incorporan nuevas finalidades que requieran consentimiento, este será solicitado nuevamente cuando corresponda.

26. Datos de contacto

Responsable: Innovate Elearning S.A.C.
Marca comercial: Explora LAB
RUC: 20611536799
Sitio web: https://exploralabtesis.com/
Correo electrónico: info@exploralabtesis.com
WhatsApp: 966 202 012

Horario de atención presencial y administrativa

• Lunes a jueves: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Viernes: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

Horario de atención virtual

• Lunes a jueves: de 9:30 p. m. a 11:30 p. m.
• Sábados y domingos: de 9:30 p. m. a 11:30 p. m.

La atención virtual se realiza mediante los canales digitales habilitados por Explora LAB y puede estar sujeta a programación y disponibilidad.

27. Aceptación y consentimiento

La navegación por el sitio web no implica automáticamente que el usuario acepte todas las finalidades de tratamiento.

Cuando se recopilen datos personales, Explora LAB deberá informar claramente:

• La identidad del responsable.
• Los datos solicitados.
• La finalidad del tratamiento.
• Los destinatarios.
• Las condiciones de almacenamiento.
• Las consecuencias de proporcionar o no la información.
• Los canales para ejercer derechos.

La aceptación de la política de privacidad deberá solicitarse mediante una casilla visible.

La autorización para recibir publicidad deberá presentarse mediante una casilla diferente, opcional y no premarcada.